提供售后服务是经营者的法定义务，股份经营者应当提供便利的沟通方式，方便消费者与其沟通，听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。

不能售前“人工”，云商业收8亿元用售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。

业内人士指出，平台主要原因是企业过度追求削减成本、应用人工智能技术方式不规范、行业缺乏相关技术与服务标准等。

“用于网购平台的文字智能客服，年营最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，也就是可以进行5万次回答。

根据店铺访问咨询量不同，入达使用时长也不同，但一般情况下能用三个多月，用完还可以续购。

”深圳一家智能客服供应商的销售人员告诉记者，户数相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，户数这种低阶基础版智能客服成本明显更低，很受商家青睐。